编者按：随着移动设备的快速发展，来自移动端的客户互动越来越多，很多企业考虑在App端接入企业客服。那么不同的App客服系统的区别是什么？在对比挑选App客服系统时，要考虑的因素主要有哪些？本文为大家详细介绍挑选移动App客服系统的相关信息。

企业在购入移动客服系统后，首先需要对客服系统进行部署和渠道接入等准备工作。不同产品支持的部署方式和可接入渠道有一定差别，并且会直接影响到在业务上的可用性，是企业挑选客服系统需要考虑的首要因素。接待中可用的功能对企业的客服接待效率和服务质量有很大影响，一般情况下费用也是企业需要考虑的因素。下面分别对这几个方面进行详细对比介绍。

➤ App客服系统部署方式

根据客服系统软件和呼叫网关、中继线等硬件设备部署的不同，移动客服系统可分为公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部软硬件部署在云端的方案，适用于大部分企业，是最常见的部署方式。本地化可以满足企业高数据安全要求和功能定制化需求。混合云可以满足企业数据本地备份等特殊需求。更多关于移动客服系统部署相关信息可以查看《什么是AI云服务：公有云、私有云、混合云》。

➤ App客服系统接待功能

移动客服系统的功能主要包括在线、呼叫、工单系统和智能机器人几个部分。在线接待功能对客服接待效率有很大影响，包括客户身份信息、客户访问轨迹、咨询分流等。一些产品还会有一些针对移动设备的功能优化，如语音、视频消息，实时音视频沟通等。呼叫接待功能与在线接待类似。工单系统用于解决客服人员无法独立解决的客户问题，帮助客服人员获取公司其他部门人员的协助，不同产品工单的创建、流转和受理功能不同。智能机器人可以解决大量简单重复问题，可以对企业客服接待效率产生极大影响。除了机器人智能化程度不同外，机器人辅助人工等功能也会对实际客服接待产生较大影响。更多关于移动客服系统接待功能的相关信息可以查看：《在线客服软件核心功能及选型攻略》。

➤ App客服系统收费情况

本地化部署和混合云方案的费用很大程度受到定制化和硬件的影响，费用需要受项目的具体需求而定。公有云是最常见的移动客服系统方案。在费用构成上，主要包括功能、使用量和增值服务。一般系统根据企业需要使用的在线、呼叫、工单、机器人模块进行收费，并对不同模块的不同功能需求区分不同产品版本，按客服坐席数量进行收费。有的产品会对客服培训、产品配置等服务进行收费。公有云方案采用按年收取费用的SaaS模式，不再使用时停止续费即可。在具体收费标准上，不同企业市场定向不同，功能使用体验不同，费用也会产生较大差异。更多关于移动客服系统费用的相关信息可以参考：《云客服系统的收费模式》；

➤ 小结

本文为大家详细介绍了挑选移动客服系统时要考虑的因素。客服系统的部署方式和渠道接入直接影响到其可用性。公有云是最常见的部署方式，渠道接入方面在可接入的情况下，需要比对支持的接入方式和接入后可实现的客服接待功能。系统功能主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个部分，一些产品的在线部分为移动端提供语音、视频沟通功能。机器人的智能化程度和辅助功能也会对接待效率产生较大影响。