编者按：小程序消息推送的方式分为模板消息推送和客服消息推送两类，不同的消息类型触达客户的效果不同，面向的应用场景也不同。那么具体来说，这两类小程序消息推送分别有什么用，如何充分利用小程序消息推送功能开展运营推广呢。企业服务汇将在本文为您具体展开介绍。

小程序消息推送功能中，模板消息主要用于客户与小程序发生交互时推送通知消息，提升客户体验；客服功能主要用于客户与企业客服的即时沟通。出于保障用户体验的考虑，小程序平台对消息推送进行了一定限制，企业需要根据具体规则设计消息推送功能在业务中的实际应用。

 

➤  模板消息推送

当客户在小程序内进行支付、确认收货、预约报名等操作时，小程序自动触发发送模板消息，模板消息以卡片消息的形式发送到客户个人微信。客户可以在消息栏的“服务通知”中看到模板消息，点击卡片消息可以跳转到该小程序页面。

▌推送条件

具体来说，企业可以在客户支付或提交表单的情况下发送模板消息。客户每在小程序内完成1次支付行为，企业即可在7天内向用户推送3条以内模板消息。当客户在小程序内提交了表单，且开发人员在配置该表单时声明表单要发模板消息，企业可以在7天内向客户推送1条模板消息，多次提交的推送条数独立，相互不影响。

▌模板消息的应用

服务通知：服务通知即纯粹的服务信息，如通知客户本次支付成功、订单已经发货、订单已经确认收货等，主要用于为客户提供更好的服务，提高客户粘性。

营销通知信息：营销通知信息指企业向客户发送营销活动相关的通知信息，刺激客户持续参与活动、扩散活动，比如在客户签到后的次日发送通知提醒客户持续参与签到，比如在客户参与拼团一段时间后提醒客户拼团进度，刺激客户分享加快拼团进程。不过需要注意的是，这类通知不宜过量。小程序官方平台并不支持营销倾向的通知消息，且会对通知消息模板进行审核，发送营销倾向的通知消息可能导致消息推送接口被封禁。

 

➤  客服消息推送

客服消息推送指企业可以通过客服功能接待客户咨询，与客户建立实时沟通，如果在回复前客户退出了客服沟通界面，客服消息会展现在微信消息栏的“小程序客服消息”内。客户给客服发送消息后，客服只能在48小时内向用户发送消息，且消息条数不超过5条。关于客服消息功能的详细信息可以参考《微信小程序客服功能介绍》。

▌客服消息的应用

售前咨询接待：售前咨询接待是客服功能最核心的应用，企业可以通过客服功能进行售前咨询接待，当然，客服人员也可以在接待中提升营销转化。

营销信息推送：沟通结束后48h内客服人员可以向客户推送5条消息，这部分信息内容不受小程序平台的监管，且主动咨询的客户一般购买意愿较高，企业可以通过客服消息推送一些优惠券、会员卡、营销活动类的内容，实现业务营销。

 

➤  小结

 

本文为大家详细介绍了小程序消息推送在企业业务中的应用。企业可以通过模板消息推送功能和客服功能实现小程序消息推送，但为了保证平台用户体验，小程序平台对消息推送有严格的限制。模板消息推送指客户支付、提交表单时，小程序自动向客户推送固定模板的通知信息，平台对模板内容审核比较严格，如果企业考虑通过模板消息发送部分营销通知，要严格控制发送量。客服消息推送指客户主动咨询时，客服人员即时沟通解决客户问题。在客户发送消息后的48h内，客服人员可以向客户推送5条消息，企业可以在这部分设计一些营销内容。