编者按：微商城运营的一个关键是私域流量的打造，说到底就是老客户的复购率和社交裂变的获客效果。从有赞平台数据看，平台整体的老客户复购率高达30%，而其中又有一部分商家能够做到60%甚至更高的复购率，那么这类商家是如何提升客户粘性，不断挖掘单个客户的价值呢？本文，我们将为您整理一下影响客户复购的一些因素，帮您了解如何打造一个高复购的微信商城。

➤  长期价值

我们对复购率较高的店铺做了一次分析盘点，发现这类店铺往往需要能够与客户建立联强连接，为客户创造长期价值。长期价值可以从三个方面出发，分别是：1.基于店铺主理人人设的打造，与客户建立精神连接；2.基于内容输出，通过打造内容/课程社区，为客户提供专业知识引导；3.基于自身的专业度为客户承担发现和选品的工作，打造成为可靠的KOL。

▌基于精神连接：很多商家会通过品牌故事+朋友圈生活分享的方式与客户分享自己的生活态度、创业初衷、价值理想、日常趣事等，我们可以是不服老的上海外婆、追求健康品质生活的双胞胎妈妈、阳光上进兼职创业的斜杠女孩等等。这个人设自然要与我们的目标人群所推崇的生活态度或理念相一致，要能做到他们向往却达不到的生活状态，使他们看到他们所渴望的生活的样子。将客户发展为粉丝后，再实现双向的互动沟通，加强连接。

▌基于内容价值：基于专业的内容来进行客户维护和复购也是一种比较常见的方式，比较适合于有一定专业度要求、门槛较高的行业类型。比如说职业教育、茶具、亲子教育、养生等。商家如果具备课程开发和内容产出能力的话，通过专业知识与客户建立长期联系，从而实现商品销售是比较有效的一种方式。

▌基于选品：除了情感价值、专业知识价值之外，如果商家具备较强供货和选品能力，也是一项核心的优势。当客户能够不断通过您发现和买到品质可靠、高性价比的商品时，自然就会对您形成信任和依赖，省去决策时间。

➤  注重选品

以上，我们从思维的角度为您做了简要的说明，除了价值层面的要素之外，高复购商城运维的核心是商城选品，产品过硬才是核心。具体来说，可以从以下几个方面自查。

▌产品品质：产品是我们与客户建立直接连接的唯一方式，而产品品质又是第一要素。品质问题造成的客户流失几乎是难以挽回的，因此在将商品推给客户之前，我们需要对产品足够了解，要先自己试用体验。

▌产品性价比：产品价格肯定会影响客户决策，但与其说要关注价格，我们更应该关注产品性价比，选择高性价比的产品也是我们对于客户的价值所在。

▌产品更新频次：因为我们是在面向同一批客户做推广，那我们需要能够不断地挖掘目标客户的消费需求，推出他们感兴趣的商品，以使客户不断有需求被满足的惊喜感，从而提高对商家的信任度。很多商城会保证每月 1~2 次的上新，并将新品预售和优惠活动在店铺首页置顶，长期坚持下来，粉丝熟悉了上新节奏，能更快捷地找到新品并购买。

▌人群匹配度：微商城的运营是面向人群的运营，而不是面向商品的推广。因此，商家在选品时要根据商城客户的属性来拓展品类，从而覆盖更丰富的客户需求。