编者按:客户流量受区域客流量影响较大,难以主动触达客户,客户群体和规模有限是实体店商家普遍会面临的问题。那么实体门店商家如何打破地域限制扩大客流,增加销售渠道,促进销量增长呢?本文将以砍价功能为例,为您介绍一种门店获客推广的玩法。

一、种子用户积累

门店商家的优势在于有线下客流,并且能够基于产品和服务实际地去触达用户。因此,对于门店商家来说,种子用户的获取和积累并不难。但商家需要有意识地对客户进行留存,通过线下门店导购员引导客户关注分享获得赠礼。

二、客户留存及维护

在客户量不大的时候,客户可以直接通过微信下单,但这种方式显然具有效率低下,而且,客户通过客服咨询下单的过程会提高客户的下单门槛,购买体验差。商家可以通过微信朋友圈和微信群的方式与客户进行互动,建立联系,但实际的下单、配送等还是需要借助小程序或者微信商城来提高服务效率和购买体验。

三、客户裂变拉新

完成初始客户的积累之后,我们可以策划老带新的裂变活动。其中砍价0元购就是用的比价多的一种方式。一场服务于获客的砍价活动如何从策划到执行实现落地呢?一般可分为以下几个节点。

1. 预热:活动前 3 天,团队开始在微信公众号、朋友圈、社群等发布活动预告。同时动员老客户分享,客户拉好友进群可以享受特定款产品优惠、转发朋友圈 3 天还可领取优惠券,借此获取更多曝光量。

2. 选品:砍价活动是基于老客户的拉新活动,因此,在选品上要特别注意那一定要选择商城内最受欢迎的面向人群最广的商品。

3. 砍价条件:我们可以结合产品的单价、成本和获客成本来核算砍价刀数。比如原价 12 元的经典款原味醇香列巴,成本约为5元,我们可以控制获客成本为0.5元左右,则可以设置砍价刀数为10刀。为了规避羊毛党,我们可以设置砍价后付 1 元即可购买的条件,筛选出有一定付费意愿的客户。

4. 关联销售:为在引流的同时控制成本,提升客单价,商家将砍价商品设置为到店自提或满25包邮。到店自提的方式是为了将客户引导至线下,满包邮的设置则是为了提升新客户的客单价。

5. 新客户留存:客户购买时系统引导关注公众号,自动回复客服微信号,引导其进入福利群。

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