编者按：传统的社区商超运营模式多以线下门店为主。那么新零售思维下如何运营线下商超，以实现收益最大化呢？目前非常主流的玩法是通过开通线上微商城，基于“门店客户沉淀——线上运营维护”的思路实现客户留存转化，降低获客成本。本文，企业服务汇将结合具体案例为您展开介绍。

➤ 商家简介

这里我们以辽宁盘锦的一家社区商超百团社区为例为您展开介绍。该店占地面积约为400平，成立与2019年1月，主营商品包括精品水果、肉禽蔬菜、海鲜直供、干果炒货、针织内衣、美妆个护、盘锦特产等等上千种产品，开业3天销量即突破11万；开业40天，完成2000+客户沉淀，建立10个客户群。

➤ 运营思路

▌流量获取

种子用户的积累是微商城运营的第一步，百团的流量获取方式分为两步：一是初始流量的获取，二是客户裂变。作为新开店铺，百团采取了“线下+线上”相结合的方式，进行流量获取。线下采取了最为基础，也最有效的方式——地推。商家通过设计具有吸引力的开业活动来提高地推获客率。宣传单页上突出开业活动和当日特价商品，并通过礼品兑换及红包发放的方式引导客户关注公众号或加微信群，实现客户留存。线上主要是从裂变的角度出发，进行获客，一是基于海报接力工具，鼓励客户分享转发；二是鼓励员工及线下积累的种子用户进行微信群裂变。具体来说，即邀请10人进群，即可免费领取礼物。百团社区在获客上还有一个效果比较好的玩法，即将秒杀与微信群相结合，即鼓励员工在朋友圈分享优惠力度较高的秒杀活动，客户需要进群后才能获取秒杀购买链接，完成下单。

▌客户转化

完成初始流量的获取之后，商家必须注意设计相应的营销活动来承接转化。一般来说首次下单门槛最高，通过首次购买中熟悉购物流程、体验产品和服务能够帮助形成客户信任度，促进后续的复购增购。百团社区在承接转化方面主要从这几个方面出发设计：1.关注公众号即送5元购物立减金，客户可直接使用；2.开业活动期间设置整点折扣活动，实现促活和转化；3.开业活动期间推出若干超低价爆款单品，刺激消费。营销活动选品中，商家选择了客户覆盖范围广、复购率高的单品，如鸡蛋等。

▌客户留存

在客户留存方面商家主要从两个方面展开，一是引导会员储值；二是微信群的精细化运营。关于会员储值，商家特别注意突出会员权益，即在每件商品中表明会员价和非会员价，引导客户储值。同时商家配合储值有礼引导储值，再选品上也特别选择可了扫地机器人、厨具等有吸引力的礼品。会员储值的价值在于绑定客户关系；社群运营的核心则在于激活客户，商家一方面会选择高性价比的商品推荐给客户；另一方面也会有固顶的优惠活动，比如晚上7点之后会进行生鲜产品打折促销，既满足客户的低价需求，又帮助商家清了库存，运营效果较好。