编者按：高客单价的产品是否适合做微商城，面向中高端人群的店铺如何运营，如何进行客户获取和维护，如何搭建会员营销体系呢？本文，企业服务汇主要面向这类微商城商家介绍会员营销体系搭建的一些思路。

相较于线上商城和平台电商来说，微信商城的客户资源更封闭，很多商家做微商城的目的就是通过微信渠道进行老客户维护，提高老客户的复购率，在无需额外增加获客成本的前提下提升销量；此外，还可以通过老客户的分享传播实现客户裂变增长。低客单价的商城运营靠走量，包括大规模获客和促销，而高客单价的商品则重在培养客户忠诚度和认可度，提高单客价值。对于客单价较高、以中高端客户为主的商家来说，商城的销售很大程度依赖于老客户。某高端服饰品牌销售数据显示，面向老客户的销售额占比达到总销售额的80%。可见老客户维护对其重要性和价值。因此，会员体系搭建是这类商城运营非常重要的部分，而且在会员权益和会员营销思路也需要有一些不同的切入点，具体介绍如下。

➤ 会员权益

会员权益设计是会员体系搭建的核心，以高端商品为主的商城客户通常具备较强的消费能力，同时对品质、格调有较高的要求，因此在会员体系的设计上可突出价格之外的附加价值，比如说商家可推出一些限量款产品，特定等级会员具有优先购买权；比如会员具有新品优选权，新品上架1个月后再面向普通客户开放等，以提高会员的吸引力；此外商家可针对目标客户群体的软需求，面向会员举办线下的会员活动，比如红酒商家可组织红酒品鉴活动、酒文化学习交流活动、酒庄品酒活动等；在会员权益设计上突出稀缺性和文化、爱好等附加价值，提高会员对客户的吸引力。

➤ 会员关怀

会员关怀也是会员运维的核心，会员关怀主要是会员生日营销和节日营销。一方面商家可以面向客户无差别地设计会员生日专享活动，可以是生日专享礼包、生日月专享优惠等，促进客户复购；另一方面，商家可基于微商城会员管理系统设置客户生日营销活动，即在会员生日时由系统自动发送设计精美的推送祝福和生日礼物；

除了基础的会员关怀营销之外，商家还需要对客户进行精细化管理，对每一个客户的特点进行打标签操作，针对性地设计客户推送，做到精准营销，以减少无效信息对客户的打扰。

➤ 小结

综上，我们为您简单说明了面向高端人群的商城运营中会员体系的搭建思路，其核心可概括为两个点，一是突出特权、稀缺性和附加价值；二是精准营销和客户关怀，增加客户对品牌的归属感。此外，这类商城的搭建和设计需要特别注意突出设计感，包括优惠券的设计、营销活动的主题、会员卡的名称设计、权益说明文案等，都要突出品牌风格。