编者按:随着电商的快速发展,消费者的消费行为逐渐转移至线上,在线购物很大程度上取代了传统的依赖于线下百货商场、购物中心的购物模式,在这样的背景下,传统的百货商场如何转型至线上,如何实现顾客的留存和转化呢?企业服务汇在本文主要为您介绍微商城系统针对传统百货、购物中心提供的解决方案和营销案例。

 

➤  行业痛点

▌经营成本增加,门店客流减少:随着网络购物迅猛发展,消费者购物习惯发生变化,购买行为大量向线上转移,线下客流明显减少;而与此同时场地租金和人力成本日益攀升导致百货商城和购物中心的经营成本增加,百货行业闭店潮正在扩大;

▌传统的宣传方式单一、低效:传统百货商场的宣传活动通常只在节假日举办,活动时间短、灵活性差;而且传统宣传方式多以海报、短信、DM为主,在年轻群体里打开率低,宣传有效性低;

▌客户留存困难:传统百货更多依靠传统打折、买赠等营销方式,与会员互动不足;顾客消费即走,离店后无法再次触及,顾客留存困难;

▌缺乏系统的数据管理:传统的百货商场管理模式强调物业性管理,营收依赖扣点,商场对于商品本身缺乏单品销售数据,未能实现商品和顾客数据的沉淀及运用。

 

➤  行业解决方案

基于以上行业背景,通过微商城系统开通线上基于手机端的百货商场,充分发挥线下体验优势、打通线上+线下,实现全渠道发展正成为未来百货商城、购物中心的经营方向和竞争优势。

▌快速低成本搭建微商城:与自主开发相比,基于第三方微商城系统服务商搭建百货商场微商城效率高、成本低;微商城能够实现24小时不打烊,支持顾客离店后二次消费,为顾客提供随时随地、方便快捷的购物体验。

▌完善的客户管理系统:基于微商城系统的会员管理能够实现线上线下会员的一体化管理,并且能够通过建立会员体系、实现用户分层管理,通过提供会员专享权益等,提升顾客粘性,有效实现客户的留存和转化;

▌营销玩法多样:基于微商城系统开展营销宣传活动更加灵活多样,百货商场能够充分利用微商城系统提供了拼团、秒杀、限时折扣、优惠券/码等营销工具,实现线上与线下相互导流和流量变现,具体来说,商场可通过商场WiFi、线下二维码等方式将线下客流留存到线上,开展快速有效、直达顾客的线上营销;同时也可以通过线上营销互动和宣传活动,导流顾客到门店。

 

➤  标杆案例:王府井商场

▌营销效果:成都王府井百货门店在双十一期间通过举办“网络狂欢节”活动,基于微商城的线上线下营销联动实现了两家店三天2000多千万的销售额,并为线下带来了巨大的流量和周边销售。

▌营销动作

1. 基本工作:搭建微商城——设置管理权限——绑定微信公众号;

2. 确定方案:制定活动方案——上架代金券商品——确定宣传计划——准备宣传物料——各部门协调准备——内部测试流程;

3. 开展活动:全面宣传——内部实时沟通——专人专项,负责到人——定期对账统计;

4. 活动总结:统计效果——分析不足——归纳经验

▌营销经验:成都王府井双十一营销活动以优惠券营销为核心。在双十一大型活动开始之前,商城先通过小型活动进行内部磨合,跑顺流程,为规模活动打好基础;为了实现线上线下的全面打通,王府井将店内收银台系统与微商城系统打通,实现电子化核销,顾客凭二维码到店,收银员使用扫码枪可直接扫二维码,将抵扣金额计入收银系统;在活动开始之前,商场联合当地媒体、自媒体大号、门店海报等进行造势引流,引导消费者购买通过线上商城购买优惠券并在线下核销使用。

 

➤  小结

本文主要为您介绍了百货商场的行业现状和经营痛点,并进一步介绍了微商城系统在百货商场行业的详细解决方案。总的来说,未来的线下百货商城必然会向业态更加多元化、自营比例更高的体验式消费中心方向发展,作为生活方式而非购物方式的的载体存在。对于商场来说线上线下相互导流、一体化经营的方式也成为一种必然的趋势。微商城系统为百货商城商家提供了一种高效低成本建设网上商城的方式,微商城系统目前发展已较为成熟,能够提供完善的店铺管理、数据管理、会员管理、营销管理功能,方便商场实现灵活高效的管理。

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