编者按：网页端是在线客服系统最常用的客服场景。如何在网页中接入客服系统，网页客服系统接入方式有哪些，分别有什么特点，是企业在选择第三方的网站客服系统时可重点关注的问题。不同接入方式在系统功能支持上会有一定的差异，企业可通过系统支持的接入方式了解系统能否满足业务需求。

我们在研究了8家主流的网站客服系统产品之后发现，目前绝大多数的第三方云客服产品所支持的系统接入方式不外乎链接接入、代码接入和接口接入这三种方式。关于这三种接入方式的说明及对比介绍如下。

 

➤  特点及接入流程

一、链接接入

▌特点：链接接入是最简单的一种接入方式，特点是灵活高效，能够满足企业在网站外的访客接待需求。具体来说，企业可直接在客服系统后台获取会话页面链接，并添加至任意需求场景，访客点击链接，即可进入会话页面，发起会话咨询。这种接入方式的优势在于操作简便，可随意添加至站内或站外（公众号、其他网站推广页面等），灵活满足企业的访客接待需求；但其局限性在于系统无法获取访客信息，也无法进行访客分配，只能将来自该链接的访客接入唯一指定的客服/客服组。

▌接入步骤：1. 进入客服系统管理后台的渠道接入模块；2. 在该模块中获取“外部链接地址”；3. 复制该链接至网页中任何位置，如：文字、图片、按钮等；4. 即完成客服系统的接入。

二、代码接入

▌特点：代码接入，也叫插件接入，其中以JS代码嵌入的方式最为常见。有些产品也会把这种接入方式叫做标准API接口接入。不管叫法或具体的实现方式有什么不同，本质上都是通过一段标准代码将客服系统完整嵌入到网页中。这种接入方式的操作也比较简便，一般不需要对服务商提供的代码做二次开发，可根据开发指南做一些前端的设计。代码接入的方式基本能够覆盖系统支持的全部网页客服功能，包括访客行为轨迹抓取、访客分配、会话等。是目前最主要的网页客服系统接入方式。

▌接入步骤：1. 进入客服系统管理后台的渠道接入模块；2. 在该模块的网页接入部分可以获取网页接入代码；3. 复制该代码并粘贴至企业网站代码中；4. 测试完成。

三、接口接入

除了链接接入和代码接入之外，一些客服系统也可以支持接口接入的方式。接口接入的方式主要有两类：一类是企业根据基于服务商提供的开发接口文档，将客服系统与企业的CRM、ERP等业务系统进行对接，实现数据的同步；另一类是企业获取服务商的消息接口，将客服系统中的会话消息回传至企业的服务器中，实现客服数据的私有化。接口接入的方式下，服务商会提供接口文档和开发指南，但仍有一定的开发工作量，而且这种模式下会涉及更复杂的接口对接，需要反复调试，以避免接口冲突等问题。

 

➤  接入方式对比

综上我们可以看出，链接接入最为简单，但无法实现访客分流、客户信息获取、会话消息回传等功能，一般作为另外两种接入方式的补充，能够灵活够单独标识来自某一页面的访客情况，满足企业在测试页面或网站外（如微信公众号、第三方营销推广页面等）的接入需求。代码接入的方式最为常见，能够满足绝大多数企业的网页客服接入需求；接口接入也是对代码接入方式的补充，能够实现与第三方系统的对接，同时满足企业客服消息私有化需求。