编者按:网站客服系统可以帮助企业实现在线客服接待的需求,是企业搭建网站时普遍会需要的一个应用工具。那么业内认可度较高的网站客服系统有哪些,分别有什么特点?本文,企业服务汇将主要为您回答以上问题。

网站客服系统可以帮助企业在网站接入在线客服,并通过各种功能提高企业的客服接待效率。网站接入有接口接入和页面链接接入两种方式,接口接入可实现全部客服功能,并支持企业自定义会话窗口UI,页面链接接入除了不能实现UI自定义,访客分配功能也受限,两种接入的流程都比较简单。在客服功能方面,主要包括消息类型、快捷回复、客服协同和主动营销四个方面。富媒体消息类型和快捷回复可以直接帮助客服提高接待效率,客服协同可以帮助企业最大化客服部门接待效率,主动营销指客服人员可以主动发起客服会话,提高企业的售前转化率。绝大多数的客服系统一般都包含各个功能模块,但是在具体的功能项上会有一定差异,主要体现在快捷回复、客服协同和主动营销三个方面。下面为大家介绍几个常见的网站客服系统。

 

➤  网易七鱼

网易七鱼各方面功能比较完善,客服协同功能突出,主动营销功能设置比较灵活。具体来说,网易七鱼支持文字、图片、语音、视频等富媒体消息类型,在快捷回复方面支持使用常用消息、常用链接。在客服协同方面,支持访客分配和会话转接,七鱼的访客分配支持5种访客分配规则和2种客户排队分配,并且根据服务体验优先的原则,对各种分配规则进行了默认的优先级设置。在主动营销方面,除了常见的进入网站一定时间后发起会话,网易七鱼还支持自定义关键节点,可以实现更灵活的主动营销策略,如客户注册30秒后主动联系客户。更多关于网易七鱼网站客服系统的介绍信息可以查看《网易七鱼产品介绍》

 

➤  智齿客服

智齿客服的整体在线客服功能都比较完善,在客服协同方面,支持客服内部会话。更多关于智齿客服的详细介绍可以查看《智齿功能介绍》

 

➤  Udesk

Udesk网站客服系统重视通过快捷回复提高客服接待效率,但是在客服协同功能支持上有一点缺陷。在快捷回复方面,Udesk支持常用消息、常用链接、常用文件的快捷回复。在客服协同方面,客户排队分配规则仅支持VIP优先接入,客服压力大时容易导致客户等待时间过长。在主动营销方面,仅支持手动邀请会话,但是支持在聊天窗口放置广告进行营销。更多关于Udesk网站客服系统的相关信息可以查看《Udesk产品介绍》

 

➤  小结

本文从网站客服接入、消息类型、快捷回复、客服协同和主动营销几个方面为大家简要介绍了网易七鱼、智齿客服和Udesk三款网站客服系统产品的特点。几款产品都支持接口接入、页面链接接入两种客服接入方式和富媒体消息类型,不同产品在快捷回复、客服协同和主动营销上的功能支持有一定差异。网易七鱼在客服协同方面的访客分配和主动营销上表现突出。智齿客服整体功能完善,客服协同上支持内部会话。Udesk快捷回复功能比较全面,但是客服协同方面客户排队分配规则比较单一。更详细的关于这三家产品对比介绍可参考:《网站客服系统哪个好》

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