编者按：除了系统功能及服务，网站客服系统收费及价格也是企业通过第三方客服产品产品搭建网站客服时普遍会关注的问题。那么网站客服系统费用由哪些部分构成，影响费用的因素有哪些？本文为大家详细介绍网站客服系统收费及价格相关信息。

企业部署网站客服系统的方式有云服务方案和私有化方案两种，其中私有化方案通常会根据企业需求做定制化开发，并一次性交付，收费模式也是一次性付费，费用一般在几十万这个量级，之后厂商每年还会收取几万元的系统维护费，这种模式一般适合客户咨询量大、业务比较成熟的中大型企业。相较于私有化方案，标准的云服务方案（也叫SaaS方案）费用较低，属于按需付费的模式，根据坐席规模的不同，费用一般在一到几万/年不等，适合于绝大多数的中小型和业务发展型企业，因此本文主要介绍SaaS模式网站客服系统收费及价格信息。一般来说，网站客服系统具体的费用会受到服务商收费模式和企业购买模式的影响。

 

➤  收费模式

SaaS型的网站客服系统主要通过坐席数和套餐版本对系统进行收费，企业按一定付费周期缴纳费用，服务商负责后期的系统维护和迭代升级。

▌付费周期：大部分网站客服系统产品主要采取按年收费的模式，企业采购时需要一次支付一年的使用费用，有些服务商在定价时也会推出2年或3年一次性付费更优惠的政策。少数客服系统也有可能按月向企业收取费用，比如53快服。

▌坐席类型：根据功能模块的不同，服务商为企业提供在线、呼叫、工单和多功能坐席，企业可以按需采购对应的客服坐席。在线、呼叫、工单坐席支持对应模块的客服功能，多功能坐席同时支持三个模块的客服功能。

▌套餐版本：不同规模企业对客服功能的需求有一定差异，企业根据功能数量的不同区分套餐版本进行收费，比如标准版、专业版和旗舰版。企业采购时需要先梳理自己的功能需求，选择合适的系统版本。

▌坐席数：坐席数是影响最终成交价格的重要因素。不同的服务商对坐席数的定义会有所不同，常见的计费模式有按坐席账号数和按坐席并发数收费两种。按坐席账号数收费指的是服务商会限定企业可开通的账号数，按实际开通的账号数收费；按坐席并发数收费指的是服务商会限定企业可同时登陆的坐席账号数，但企业可随意开通无限多的客服账号，适用于涉及倒班的企业，这种模式也不需要对坐席账号进行交接，每个客服人员都可以有一个专属的坐席账号。

此外，有些服务商面向电商、教育等会有阶段性咨询量激增的行业提供了弹性扩容坐席，企业使用开启关闭弹性扩容坐席，服务商对坐席的使用时间作限制。比如网易七鱼支持在线功能的标准版弹性扩容坐席，费用仅为标准在线坐席的三分之一，但每年的累计使用时间不能超过28天，关于网易七鱼的收费标准详情见：《网易七鱼客服系统费用详情》。

 

➤  购买模式

除了新签客服系统外，企业在系统使用中可能还会遇到需要增购、套餐升级和续费等情况。一般情况下续费和增购时会按照新签时的收费计算，坐席升级时享受同样的价格优惠，但是企业在采购新签时还是要注意跟服务商确认不同购买模式下的具体费用。

 

➤  部署实施费

另外在系统正式投入使用前，企业可能还需要进行一些定制实施，有的服务商会收取这部分费用。定制实施主要包括渠道接入配置和接口对接，费用根据服务商技术人员的实际工作量计算，大约为3000元/人/天。更多关于定制实施费用的详细信息可以查看《云客服软件费用》。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了网站客服系统的费用组成及收费影响因素。与费用高昂、部署周期较长的私有化定制方案相比，标准SaaS产品是目前大部分企业采用的网站客服系统服务。企业最终采购系统的费用主要受服务商、系统收费模式和企业购买模式的影响。服务商由于市场定位的不同价格策略有较大差异。收费模式方面，大部分网站客服系统主要通过坐席、套餐版本和采购的时间向企业收取费用。除了新签系统，后期使用中可能还会出现增购、套餐升级和续费等付费情况，企业最好在首次合作时跟服务商确认这些情况下的收费。