编者按：电销系统即电话销售系统，是面向营销场景的一类呼叫中心系统。网易七鱼呼叫中心也分为了以呼入为主的面向服务型场景的呼叫中心坐席和以外呼为主的面向电销场景的营销呼叫中心坐席（即七鱼电销系统）。本文，企业服务汇将为您详细介绍网易七鱼电销系统的核心功能及作用。

电销系统服务于电话营销场景，业务流程可拆解为：线索获取——线索拨打——通话接听——营销转化——服务及复购。结合业务流程，我们可以看出影响最后销售转化效效率、通话接听率以及营销转化率。本文也将从这几个方面着手为您说明网易七鱼电销系统做的怎么样。

 

➤  外呼效率

外呼营销多用于教育、房产、金融等领域，企业最初获得的线索质量参差不齐，存在号码错误、关停等无法接通的情况，而且销售人员拨号外呼时也会存在较长的接听等待时间。电销人员手动拨号的方式效率较低，而且连续的无法接通或较长时间的接通等待时间会消耗其耐心值，影响后续的服务效果。在外呼效率提升方面，七鱼能够支持设置自动外呼任务，由系统自动进行拨号，客户接通后再转接给空闲的客服人员接待，这种方式能够显著提升外呼效率，较少接听等待时间。不过这里需要注意的是，在设置自动外呼任务时要根据企业的实际情况调整自动外呼倍率，以避免客户接听后无客服应答的情况。

 

➤  通话接听率

造成外呼接听率低的因素主要有两个方面：一是企业外呼号码对于客户而言为外地号码；二是外呼号码被客户标记为广告或骚扰电话等。鉴于此，七鱼主要设计了智能外显和随机外呼功能，以提高外呼电话的接听率。

▌智能外显：智能外显是指系统能够先识别客户号码归属地，外呼时选择同归属地的线路号码发起呼叫。这个功能有一个前提是，企业要办理多个外呼号码（中继号码），在号码匹配得到的基础上，才能显示相同城市。

▌随机外呼：随机外呼指的是系统在拨号时会随机选择企业已有的多个号码拨号，以避免一个号码频繁使用而被用户标记为广告或骚扰。在出现号码被标记或号码标记错误的情况时，企业可通过第三方服务进行修改，会有一定的费用。

 

➤  营销转化率

关于营销转化率的提升可以从精准营销、服务跟进和业务支持三个方面展开。

▌精准营销：网易七鱼电销系统在精准营销方面能够同步客户数据，包括同步企业CRM已有的客户数据、同步历史的客户数据、以及客户在线访问咨询数据等，为电销人员提供全面的客户信息支持；

▌服务跟进：在服务跟进方面，系统支持电销人员在处理客户通话时记录服务信息，对于需要二次跟进的可在系统中预约回呼，系统会在特定时间内提醒销售人员回呼跟进。此外，系统在进行外呼任务分配时，可以按照客户关系进行分配，即优先由同一个销售人员跟进相同客户，以保证服务的连续性；

▌业务支持：销售人员服务的专业度会直接影响后续的成本转化效果。网易七鱼电销系统提供了知识库查询辅助功能、通话转接功能以及多方通话功能，以确保客户咨询能够得到及时准确的反馈。

 

➤  客户信息安全

电话销售系统中客户信息安全指的客户电话保护服务，主要为了避免企业客户资源随销售人员而流失的情况。网易七鱼电销系统针对这一问题设置了号码隐藏功能，即系统拨号时会隐藏中间几位号码，从而避免客户信息泄露。这个功能对于外包电话销售的企业更加重要。

 

➤  小结

以上我们从外呼效率、通话接听率、营销转化率和客户信息安全几个方面对网易七鱼电销系统的核心功能做了详细的介绍。网易七鱼电销系统是七鱼云呼叫中心面向电话营销场景的功能模块，在系统功能上自动外呼、智能外显、随机外呼、号码隐藏都属于比较有特色的功能。而且，七鱼呼叫坐席可以和在线坐席打通，对于通过在线咨询获取线索交由呼叫转化的情况，可以很好地实现客户数据的同步，有助于后续的营销转化。