编者按：商务通怎么样、好不好，商务通客服系统有哪些功能模块，分别适用于哪些业务场景，有哪些亮点功能呢？本文将结合以上问题对商务通客服系统功能进行详细的介绍，帮您了解商务通在系统功能上有哪些优劣势。

 

➤  商务通是什么

忠仕服务通是一家老牌的在线客服系统服务商，成立于2003年，隶属大连忠仕伟业软件技术有限公司。忠仕商务通主要从事PC、移动在线客服软件的相关业务，其服务过的客户已覆盖医疗、旅游、教育、互联网金融、电商等多个领域，多用于售前营销支持，很多企业通过商务通客服软件承接来自SEM的客户转化工作。

 

➤  商务通客服系统功能

忠仕商务通客服系统的功能包括：客户接待、售前营销、客服管理、数据分析等。其中售前营销和数据分析是忠仕商务通客服系统的亮点功能。营销功能可以帮助企业主动联系客户，并进行营销推荐；数据分析功能可以统计搜索词、分析流量、分析时段效果等，从而企业能以这些数据为依据来对业务进行优化。另外需说明的是，忠仕商务通客服系统提供的服务是主要来帮助在线客服即时解决问题的，不支持工单系统的相关功能。此外，其呼叫中心和客服机器人的功能也较为单一，具体表现在：呼叫中心仅提供电话回呼的服务；商务通的客服机器人无法通过添加相似词等方式扩充知识库，自主学习能力不强。可见，与目前主流的全渠道智能云客服系统相比，商务通功能比较基础，主要适用于在线访客接待和售前营销。

 

➤  商务通客服系统的部署接入

▌客服系统的部署：忠仕商务通客服系统目前支持公有云、私有云、本地化这三种方式的部署。商务通这三种部署方式都需要下载安装客户端，差别在于服务器是采用的公有云、私有云还是本地服务器。部署方案不同，系统稳定性和费用不同，详情可参考：《忠仕商务通客服系统费用说明》。

▌客服系统的渠道接入：忠仕商务通客服系统目前仅支持企业网站和微信公众号这两大渠道的接入，暂不支持其他渠道的接入。当企业要将忠仕商务通系统接入网页时，只需把系统代码放入网站后台代码中即可；而在绑定微信公众号时，需要先在忠仕商务通系统内进行授权，再绑定到相应的微信公众账号。关于忠仕商务通客服系统渠道接入的更多介绍可以参见文章：《忠仕商务通客服软件怎么用》

 

➤  忠仕商务通客服系统的特点

▌客服功能基础：忠仕商务通客服系统提供的服务是主要来帮助在线客服即时解决问题的，呼叫中心功能简陋、无工单系统、客服智能化程度低。相应地，系统功能也简洁，更容易上手，系统使用培训成本低。

▌多样语言版本：忠仕商务通客服系统目前提供了简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文，这几种不同的语言版本，可供企业接待语言使用习惯不同的访客。

▌营销转化数据分析功能：忠仕商务通客服系统的数据分析功能可以进行接待分析、邀请分析、流量分析、搜索词统计、网页统计、综合分析、时段效果分析、关键词统计效果、关键词与搜索引擎消费对比等。这些数据为企业对业务的优化提供了部分依据。

 

➤  小结

本文通过介绍忠仕商务通是什么和忠仕商务通客服系统的具体功能、特点、使用方法，来带您了解了忠仕商务通客服系统的详细信息。从功能完整性来看，商务通客服系统没有工单功能，呼叫中心和客服机器人功能基础，主要面向以在线营销为主的企业。其优势也体现在完善的营销数据分析功能方面。