编者按：不同客服系统的客户管理功能是不同的，那么忠仕商务通客服系统客户管理功能如何，如何通过商务通客服软件进行客户营销管理呢？为此，本文将通过对客户信息管理和客户营销管理两方面，来为您详细介绍忠仕商务通客服系统的客户管理功能。

➤  客户信息管理

良好的客户信息管理功能不仅有助于企业对访客的回访，还有助于企业更精准地对访客进行营销。忠仕商务通客服系统访客信息进行两个方面的管理，分别是访客身份信息管理和访客访问信息管理。这些信息可用来对客户进行回访以及精准营销。下面将对忠仕商务通客服系统的访客身份信息管理和访客访问信息管理进行展开说明。

▌身份信息

客服人员可使用忠仕商务通客服系统记录下访客的身份信息，这些信息包括访客姓名、邮箱、电话、公司等，这部分信息主要用来联系客户。忠仕商务通客服系统还设置了CRM接口，可以外接企业的CRM，并实现客服系统内的客户信息与CRM内的客户信息的同步。此外，客服人员有时会遇到部分访客的恶意点击、骚扰等，为了减轻客服人员的负担，也客服人员可以对恶意点击、骚扰的访客进行屏蔽。需要说明的是，部分客服系统在录入客户信息的同时，支持对客户添加标签，从而通过对不同客户标签的筛选，实现对不同客户的分类管理。但忠仕商务通客服系统不支持标签添加的功能。

▌访问信息

忠仕商务通客服系统可记录下访客的访问轨迹以及访客与客服人员的交互情况。访问信息可以帮助客服人员分析推测访客的购买意向或咨询意向，从而便于客服人员根据访客意向对访客进行针对性的营销。

➤  客户营销管理

忠仕商务通客服系统可以通过邀请会话的方式对客户进行主动营销。忠仕商务通客服系统支持三种邀请会话的方式，分别为手动邀请、自动邀请、离线唤醒。其中，手动邀请是指，客服人员能够以手动邀请的方式邀请访客参与会话；自动邀请是指，系统将根据访客的浏览时间、浏览页面等信息，自动邀请访客与客服交流；离线唤醒也称强制邀请，是指通过震动窗口、弹出窗口等方式，使已经离线访客重新打开聊天框交谈，但这种邀请方式可能会使客户产生不好的体验感，因此企业应当慎用这种离线唤醒的功能。

➤  小结

本文通过对忠仕商务通客服系统的客户信息管理和客户营销管理的展开说明，为您详细介绍了忠仕商务通客服系统的客户管理功能。在客户信息管理方面，忠仕商务通可以详细记录访客的身份信息和访问信息，并设有CRM接口。通过CRM接口，忠仕商务通客服系统可以实现与企业CRM系统的对接与客户信息的同步。此外，忠仕商务通客服系统可通过邀请会话的方式来邀约客户进行沟通，并向其主动推销企业产品。但需要说明的是，离线唤醒 这种会话邀请方式可能会降低客户对企业的好感，企业应当慎用此功能。