编者按：容联七陌是目前市面上比较有竞争力的云客服厂商之一。那么容联七陌云客服有什么特点，适用的业务场景、能具体解决哪些问题，容联七陌和容联云通讯是什么关系呢？本文，企业服务汇将结合以上问题为您容联七陌的相关问题。

 

➤  容联七陌是什么

容联七陌于2015年5月成立，隶属于北京容联七陌科技有限公司。容联七陌的前身为七陌科技，七陌科技后来被容联云通讯并购成为容联七陌。截止2017年3月，容联七陌共获得三轮融资，融资总额达千万级人民币以上，投资方均为容联云通讯。可以说容联七陌是容联旗下的客服产品。容联七陌的主要业务包括云客服、云电销、移动客服、闪信等，服务过新东方、学而思、360健康、中信信托、蛋壳公寓等客户。其优势在于容联本身在即时通讯方面的技术优势。

 

➤  容联七陌客服系统的特点

容联七陌客服系统可应用于企业客户服务的场景中，来解决企业和客户的沟通问题。整体来看，容联七陌客服系统主要有以下几个特点：

▌系统部署云端化

容联七陌客服系统可支持两种云端部署方式，分别为公有云部署方式和私有云部署方式。

公有云部署方式下，企业需要选择容联七陌提供的标准产品套餐，服务商负责系统的更新维护。私有云方式的部署下，企业可以定制系统功能，将系统部署在私有云服务器中。其中私有云服务器是指容联七陌为企业提供的专属服务器。关于容联七陌如何部署的更多信息可参见文章:《容联七陌客服系统接入渠道及实施方案》

▌接入渠道多样化

多渠道接入已经是客服系统领域的一大发展方向。容联七陌客服系统也支持丰富的接入渠道，这些渠道包括：网站、微博、微信、邮件、电话等。丰富的渠道可以满足企业对不同渠道中客户服务的需求。关于容联七陌客服系统各渠道的具体接入方法可以参见文章：

1.《容联七陌在线客服网站接入流程及注意事项》

2.《容联七陌在线客服接入微信小程序的流程及注意事项》

3.《容联七陌在线客服接入微信公众号的方式及特点》

▌客服功能集成化

容联七陌客服系统不仅实现了多渠道的集成和统一管理，还实现了功能层面的集成化。比如在线坐席功能和呼叫坐席功能的集成；工单管理系统、客户管理系统、会话质检和客服绩效管理功能的集成。企业可通过一套管理系统实对客服中心相关的其他功能的统一集成管理。此外，除了七陌云客服系统本身具备的功能模块之外，企业还可以通过接口实现客服中心与企业业务系统的集成，实现信息的同步管理。

 

➤  小结

本文通过解释容联七陌是什么、容联七陌客服系统的特点有哪些来向您介绍了容联七陌客服系统的相关信息。容联七陌客服系统支持云端化部署，这样做的好处是：企业将客服系统的搭建、维护交给更为专业的服系统领域服务商来做，从而可以省出精力来优化企业自身的业务。此外，容联七陌客服系统支持多渠道的接入和统一管理，满足了企业对不同渠道中客户服务的需求。基于标准化接口的灵活的系统集成功能也是容联七陌客服系统的一大特点，它能帮助打通客服系统与业务系统，实现高效统一的管理运作。