编者按：cc客服系统是一款老牌在线客服系统，主要为企业提供和客户进行在线即时沟通的通讯系统。cc客服官网为企业提供7天的免费试用版本，本文就cc客服的接入和具体使用方法展开详细介绍，您也可以结合官网提供的免费使用版产品安装接入网站试用其客服功能。

 

➤  cc客服产品简介

cc客服是一款可以对接网页、QQ、微信、微博、旺旺等多个渠道的在线客服软件，为企业提供在线服务过程中的客户监控、在线即时沟通、客户信息管理、客服管理、数据统计和简单的机器人应答功能，帮助企业解决售前营销和售后服务问题，为企业营销运营决策提供客户数据。cc客服软件已经更新到4.1版本，在线功能模块相对比较完善，支持简单的机器人问答设置，系统收费较低，能满足大部分会话量不很大的中小企业需求。

 

➤  cc客服安装接入方式

▌网站客服接入

CC客服接入网站的比较简单，商家注册并进入cc客户端，在“商家站点”中获取链接，将链接复制到自己的网页后台，这样客户进入网页就能看到客服图表，再将这里的独立沟通链接添加到要使用客服的网站后台，就可以正常使用cc在线客服系统的功能。

▌第三方渠道客服接入

大部分第三方渠道的接入也都比较简单，微信小程序的接入步骤稍微复杂一些。QQ、旺旺、Skype等渠道的接入都是在“设置中心”-“PC窗口设置”-“咨询图标”-“沟通渠道设置”处进行添加，除了微信公众号需要管理员上传公众号的二维码图片外，其他都是简单地输入账号就可以实现对接。微信小程序的对接相对复杂一些，首先需要商家登录小程序管理后台，在“开发设置”处开启消息推送，开启时需要管理员微信扫描二维码进行确认；然后点击修改消息推送配置，复制URL和Token信息，复制到cc客户端“设置中心”对应处；再到小程序管理后台“设置”出复制AppID、AppSecret、EncodingAESKey信息，粘贴到cc客户端“设置中心”处，提交保存信息即可。

 

➤  cc客服系统怎么用

cc客服官网没有涉及到软件的具体使用方法，下面小编就cc客服系统的主要功能模块来为大家介绍cc客服系统的使用方法。

1、基础配置：商家完成渠道对接后，要正常使用cc客服系统，还需要完成系统的基础配置设置。为了满足电商平台或企业多产品网站管理的需求，cc客服支持多商家站点管理，使商家既能统一管理，又能拥有各站点个性化设置、独立数据统计，商家需要先进行站点的设置；然后在“客服管理”部分添加客服人员，对客服进行分配并设置客服人员的权限；然后对会话窗口样式颜色、按钮等的UI风格进行设置，完成系统使用的基础配置。

2、客服监控：客服监控模块包含客服人员在线状态、已接待访客数、实时接待访客数、沟通总时长等信息，便于商家了解客服的实时工作情况，还可以开启客服评价功能，查看客服评价记录，了解客服一定时间内的服务水平。 

3、客户管理：cc客服系统支持访客访问信息的收集，在“客户管理”处商家可以看到客户的来源、IP地址、地域、访问轨迹等信息，便于商家建立客户画像；商家还可以对客户注册进行设置，获取客户姓名、联系方式等信息。

4、记录中心：在记录中心商家可以看到详细的对话记录，对未处理的对话和留言进行处理，对话信息的留存有利于商家对客服的考核和对重点客户的研究。

5、数据统计：cc客服系统的数据统计模块主要包括访问数据的统计和客户评价的统计，访问网页、来源、地域等多维度数据有助于商家的营销运营分析，客户评价数据可以直观看到客服的整体服务水平。

6、智能机器人：cc客服的机器人主要支持欢迎语和常见问题的设置，机器人可以对客户问题进行关键词匹配，一定程度上解决客服压力，帮助商家实现全天候客服在线。

 

➤  小结

cc客服系统为商家提供与客户进行多渠道在线即时沟通的工具，商家在完成主要客户渠道的对接和站点管理、客服人员添加、权限设置等基础配置后，就可以通过cc客服系统对客户和客服人员进行管理。客服监控和记录中心可以帮助商家对客服工作中的表现进行考核；客户管理可以帮助商家建立用户画像，了解自己的客户群体；数据统计部分可以对网站访问信息进行数据统计，为商家的营销运营决策提供依据；机器人可以在一定程度上减轻客服压力，实现全天候客服在线。