编者按：连锁餐饮行业是较为典型的在线客服系统应用领域，许多企业在问有哪些餐饮客服软件，这些餐饮客服软件是如何帮助连锁餐饮行业解决问题的，如何选择一套合适连锁餐饮企业自身情况的在线客服系统？企业服务汇将通过本文来介绍连锁餐饮行业的客服管理系统功能。

在企业经营过程中良好的客户服务是很重要的，尤其是对于餐饮行业这种具有较强服务性质的行业来说，消费者的去留在很大程度上是由服务质量决定的。对于餐饮行业的实际客户服务工作来说，需要面临订餐电话量大、异地连锁店较难管理等问题。也正是由于这些问题的存在，使连锁餐饮企业很难提供稳定的咨询服务。目前市面上有许多餐饮客服软件，可以为企业提供稳定的客服体系作为支撑。

 

➤  餐饮客服软件的核心功能

连锁餐饮行业的线下多门店的模式，也就使其对专业在线客服系统有较大的依赖，在连锁餐饮的多门店运营过程中，通常需要面对不同地区的电话订餐、餐饮预约等问题，存在客服分配不合适、预约管理混乱等诸多问题。

对于以上的诸多餐饮客服问题，企业服务汇整理了连锁餐饮客服软件最为核心的客服功能以及其重要性，连锁餐饮企业在选购时可以参考下表：

 

➤  餐饮客服软件功能支持情况对比

企业服务汇行业研究员综合了在线客服系统的多方面情况，选出了市面上较为主流的几家在线云客服门户，以下是各家在线客服系统对连锁餐饮行业关注功能的支持情况。

 

➤  小结

从整理角度来看环信、Udesk、智齿客服、网易七鱼云客服、逸创云客服、容联七陌几家服务商的在线客服系统产品均能满足连锁餐饮领域企业的使用，作为餐饮客服软件使用。对于连锁餐饮行业来说多数客服工作都是通过电话（呼叫中心）来完成的，目前各家在呼叫中心上的功能都可满足需要。

▌环信：环信是国内具有代表性的云通讯服务商，其即时通讯客服是其表现较为突出的地方，对即时通讯程序模块做了UI、耗电量等多项细节处理，为连锁餐饮客户提供更优秀的体验。

▌Udesk：整体来说对于连锁餐饮行业的需求提供了较为优秀的支持，另外Udesk最初是做工单系统业务的，在工单系统方面Udesk提供的方案更为完善。

▌智齿客服：可以满足企业对呼叫中心的需要，对在线即时通讯客服来说，智齿的客服机器人由其技术团队自行研发，功能全面并且具有较强的自然语义理解能力。

▌网易七鱼：网易七鱼的呼叫中心（电话客服）是自行研发的，在系统适配性和功能细节体验方面都有较好的表现。除此以外其在线客服机器人也同样是自行研发的，具有较强的自然语义识别能力，机器人知识源全部来自网易旗下的全系产品，为其提供了非常丰富的语料库。

▌逸创云客服：逸创云客服系统为连锁餐饮行业的需要提供了完备的解决方案，其在工单系统方面支持SLA管理功能，可以实时跟踪工单的进展情况，连锁餐饮企业客服人员可以随时提交订餐工单等，方便客服与门店的实时协作和信息共享。

▌容联七陌：容联七陌在线客服系统的呼叫中心是由其团队自行研发的，会带来更好的系统适配性和功能细节体验，并且在售后服务方面也会给连锁餐饮企业带来更多的便捷，作为餐饮客服软件能够为餐饮企业提供稳定的电话客服技术支持。