​编者按：企业准备使用容联七陌云客服系统时，常常会问：容联七陌云客服是什么、应该如何使用、有没有使用说明介绍、可以提供哪些客服功能？容联七陌怎么样、适合哪些企业使用？今天企业服务汇通过详细分析告诉你答案。

容联七陌，是一家专注在企业通讯领域SaaS云服务提供商，为企业客户提供智能云客服解决方案。其云客服类解决方案可以应用于企业客户服务过程中，售前到售后的各阶段使用场景。涵盖的服务包括：云客服、云电销、移动客服、闪信、客服外包等，可以帮助企业提升客服工作的效率，作为医疗客服软件等行业客服软件得到了广泛的应用。容联七陌云客服系统，隶属于北京容联七陌科技有限公司，成立于2015年5月，2016年4月获得容联云通讯3500万元人民币的A轮最新投资。

 

➤  容联七陌客服系统如何使用

接下来，企业服务汇将从以下几方面来为你分别进行说明容联七陌云客服系统如何使用这一问题。

1.渠道接入

企业接入网站（PC、WAP）、微信、微博、邮件和手机APP等多种客服渠道，共用一套容联七陌的云客服系统，使用同一个工作台后台管理。并且利用在线客服功能可以实现图片、语音、表情、文字、文件、视频等多种沟通方式，比较方便。

2.客户管理

企业在容联七陌云客服系统的管理后台中，可以自定义设置客户字段、记录客户信息、客户问题类型来实现系统的管理有限的客户资源，以便随时查阅和及时联系。

3.呼叫中心

容联七陌云客服系统能够提供呼叫中心功能，通过定制企业IVR语音导航、合理分配用户的来电咨询、自动显示客户信息、进行来电转接和通话录音，有效的把握销售线索，不错过用户咨询。

4.客服机器人

通过启用智能客服机器人服务，实现人工客服与机器人客服的人机协作，有效降低客服成本。通过不断填充关键词、常见问题、快捷回复等内容到知识库中，提高机器人客服的回答准确率。

5.工单系统

企业可以将客服未能解决的问题汇总于容联七陌客服工单系统，并灵活的配置工单规则，自定义工单字段，详细记录工单问题从开始创建到成功解决得到全过程，实时查看客户问题的处理进度，以提高客服质量。

6.数据报表

容联七陌云客服系统可以对客服数据（如使用呼叫中心的通话记录、所有渠道咨询的用户数、使用在线客服的会话记录、未解决问题的工单等）进行监控和统计并生成对应的统计报表，以方便企业来改进客服管理方法和提高客服质量更多关于容联七陌云客服系统的详细使用方法，可参见：容联七陌帮助文档