如何创建一个FAQ智能问答机器人 客服机器人 作者:Anna 2020-09-15 FAQ智能问答机器人属于聊天机器人,主要用于回答访客最可能遇到的问题,从而使客户实现自助服务。目前来说,市面上已经有很多非常成熟的人工智能机器人产品,企业无需从头开发一个机器人,而是将智能问答机器人集成到自己的业务系统中... [详情]
智能服务机器人在客户服务中的应用 客服机器人 作者:Anna 2020-09-15 我们常常会把客服场景下的智能服务机器人等同于FAQ问答机器人。但其实智能服务机器人的作用除了直接回复客户问题之外,还有面向客服人员、客服管理等的其他功能,从而综合提升客服中心的服务效率和服务质量,以下将为您展开介绍。 [详情]
机器人与聊天机器人和人工智能AI之间的区别 客服机器人 作者:Anna 2020-09-07 我们在聊自动化、智能化、机器人、AI这些概念时常常会将他们混为一谈,并不清楚不同概念之间有什么差别,是否有必要对这些概念做区分。如果我们打算在实际业务中引入相关的产品或技术时,是有必要了解不同概念的特点差异的,这样才能根... [详情]
评估商用智能机器人效果的核心指标 客服机器人 作者:Anna 2020-09-07 客户是怎么看待您的客服机器人的?他们对机器人提供的答复满意吗?客户对机器人的使用率高吗?客服机器人是否对客户触达产生积极影响?如果我们无法回答这些问题,就无法评估在客服场景中引入商用智能机器人是否有必要。要想回答以上问... [详情]
机器人技术的过去、现在和未来 客服机器人 作者:Anna 2020-09-07 用无处不在来形容聊天机器人一点都不夸张。从智能音箱、智能语音导航、商场的智能导购机器人到网站的智能客服机器人,人工智能机器人已经广泛的应用到了我们的生活中。各个企业也越来越重视人工智能机器人技术,不断投入成本进行业务机... [详情]
ai智能机器人的发展趋势 客服机器人 作者:Anna 2020-09-07 ai智能机器人正快速发展并逐渐应用成熟,从发展趋势来看,我们认为ai智能机器人未来将主要从两个方面促进企业业务发展:一是从根本上提升服务效率;二是更好地满足消费者不断增长的需求。 [详情]
智能机器人技术主要有哪些 客服机器人 作者:Anna 2020-09-07 智能聊天机器人是指基于人工智能技术,通过音频或文本模拟与人的对话,将信息传达给用户的应用。智能机器人用到的AI技术很多,以下将为您做简单的介绍。 [详情]
企业引入客服机器人系统的五大好处 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 人工智能机器人已经从科幻场景走向实际应用,成为一项快速增长的业务。目前,机器人客服系统是机器人商业化应用较为成熟的领域,已经有超过80%的客户在通过机器人客服系统与企业进行通信,预计到2024年市场规模将达到75亿美元。如果您... [详情]
客服机器人在销售场景下的应用 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 不同于售后接待或咨询服务机器人,销售客服机器人不是在一次会话中完成销售转化的机器人,而是说我们可以在销售转化的各个环节中引入智能客服机器人,来优化潜客挖掘和客户转化的全流程,最终提升销售人员的成单效率和客户转化率。以下... [详情]
在线客服聊天机器人的应用及发展 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 聊天机器人是客服行业的热门应用,也是客服发展的趋势。但在进一步探讨聊天机器人的应用之前,仍有一些问题需要明确:聊天机器人到底是什么?有哪些类型的聊天机器人?使用聊天机器人的目的是什么?他们到底有多“聪明”?您应该为您的... [详情]
聊天机器人与人工智能机器人的区别 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 聊天机器人和人工智能机器人已经得到了广泛的应用和关注。但大家对于聊天机器人和人工智能会话机器人的概念还不是很清楚,很多时候会将二者混淆来使用。以应用最为成熟的客服领域来说,企业在打算部署客服机器人时,并不清楚应该选择哪... [详情]
客服机器人的好处 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 客服机器人的好处可以从客户端和企业端两个维度来评估。对于客户来说,客服机器人的好处主要体现在服务的持续性、即时性、标准化、个性化等方面;对于企业端来说,客服机器人则可以达到降低成本、提升销量的效果,详细介绍如下。 [详情]
如何给网页添加客服机器人 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 越来越多的企业开始意识到网页客服机器人对于企业在线业务影响的重要性。那么具体来说,企业如何在网页中添加客服机器人呢?本文为您介绍一种最为主流的客服机器人部署方式。 [详情]
在线客服机器人适用的场景和对企业的价值 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 到目前为止,在线客服机器人已经不再是一项新技术,从订酒店、支付账单、到寻找匹配的口红色号等各个场景下,人们都可以便捷地通过机器人获取服务。对于企业来说,部署在线客服机器人也不再是一个多么遥不可及的问题,而是可立即着手发... [详情]
人工智能客服机器人是客服管理的下一场革命 客服机器人 作者:Anna 2020-09-04 每个企业都需要关心能否提供一流的客户服务。客户体验的重要性不言而喻,售前客户体验直接影响销量,而售后的客户体验则影响客户的复购、续费和口碑传播,是影响企业规模化扩张的一个重要原因。智能机器客服则可以应用于客服中心,促进... [详情]