编者按:很多企业在采购翻译服务的时候往往会问的一个问题是,如何判断服务提供商的水平怎么样,服务是否靠谱。今天,Chiefmore小编将从译员资质、服务流程和速度三个方面,对翻易通、365翻译、译云、Trycan和金译通的翻译服务进行分析,帮助您解答上面的疑惑。

对于中小企业来说,设置独立的翻译部门或是聘请专门的翻译人员不仅成本过高,且有诸多不便。因此很多中小企业都求助于新兴的一站式翻译平台。

相比于很多小型自营翻译公司,这些新兴的一站式翻译平台能够借助互联网平台的优势来整合线上资源,因此所能翻译的语种更为齐全,服务更加规范,价格也更为优惠。

 

➤  译员资质

译员的水平很大程度上决定着翻译的质量。一般来说,翻译平台会对译员的资质进行审核与评级,审核包括身份认证和资格认证两个部分。

身份认证:个人译员需要提交身份证,(翻译公司入驻平台需要提交营业执照和组织机构代码证);

资质认证:个人译员需提交学历/学位证书、翻译资格证、外语等级证等。

另外,平台还会根据翻译年限、翻译量等对译员进行评级;并且平台还会自行组织各种等级测试,考核译员的实际翻译能力。

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五家翻译平台均可通过线上方式招聘翻译,因此都对翻译人员进行了一定的资质审核与能力评级。365翻译通过“做到网”招聘译员,金译通通过“一群翻译网”招聘译员,而翻易通、译云和Trycan三家平台通过官网自行招聘翻译。一般来说,通过官网进行自招译员更加便于人员管理和审核。

另外,Trycan对译员的审核相比另外四家更为严格,译员在提交个人资料时需要上传身份证、学历证书以及翻译资格证等证件,在评级制度上也相当完善。不过总体来说,5个平台对于译员的资质都有相应的审核和分级措施,没有本质上的区别。

 

➤  流程把控

译稿质量是由交稿前的翻译和审校以及交稿后的修改这两个核心阶段把控的。由于译员在独自翻译时很有可能出现误译漏译等情况,审校过程因而必不可少。译员提交译稿后,翻译平台承诺提供免费修改的服务,即企业在收到译稿之后,如不满意,可在一定期限内提出修改申请,译员会根据企业的要求调整译文,进一步完善译文质量,以满足企业的高标准和严要求。需要注意的是,不同平台要求的申请期限存在差异,而且各家承诺的修改次数不同。

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显然,365翻译、译云与金译通三家平台有着明确的翻译、审校和修改过程,并且对翻译人员资质以及审校次数进行了严格限定,因而能从流程上环环把控翻译质量,从而确保企业的满意度。而翻易通与Trycan两家的服务模式区别于另外三家,它们主要是由译员自行翻译,过程中由企业用户和译员之间进行对接,平台并不负责翻译流程的统一管理。

 

➤  翻译速度

企业在寻求翻译服务时,往往对交稿时间有着一定的要求,合理的交稿时间关乎着企业生产经营活动的展开。如果各家平台在翻译质量上差异不大时,企业可以重点考察平台的翻译速度,即交稿时间的设置、是否提供加急服务以及交稿提醒的方式。

通常而言,如果是由平台确定交稿时间,那么订单系统一般按照译员每天翻译两千字到三千字的速度设定交稿日期;还有一些平台是让企业自行选定交稿时间,那么译员会根据自身的任务量以及稿件难度和具体字数,判断交稿时间是否合理,再由客服人员联系企业,进一步商议最终交稿时间。为了确保翻译质量,翻译平台往往并不支持加急服务,因此企业需要合理安排翻译任务,为译员留足翻译时间。

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可以看出,365翻译、译云与金译通三家平台有着明确的翻译、审校和修改过程,并且对翻译人员资质以及审校次数进行了严格限定,因而能从流程上环环把控翻译质量,从而确保企业的满意度。而翻易通与Trycan两家的服务模式区别于另外三家,它们主要是由译员自行翻译,然后由企业用户与译员之间进行对接,平台并不负责统一翻译流程。

 

➤  小结

在翻译服务水准上,各个平台对于译员的质量都有相应的把控和分级,但在具体的做法上有所不同。5家平台区别比较大的地方是对于翻译流程的把控:其中翻易通和Trycan采用的是一对一的服务方式,服务过程中由译员与企业用户进行对接,平台没有统一的流程管理。这种方式的好处是客户的需求通常能得到译员迅速及时的解决,而风险在于服务的质量和水准随着遇到译员的不同可能有一定波动。

与之相反,另外三家是由平台统一进行任务分配和流程管理。相比来说翻译水准更为稳定,但用户遇到问题需要先传达给平台,再由平台反馈给一位或多位译者,因此问题可能得不到快速解决。

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